Schlagwort: Kundendienst

Welche Faktoren stecken hinter einem schlechten Kundendienst

🧨 Schlechter Kundendienst: Ursachen, Branchenvergleich und neue Trends 2025 (TRD/BNP) Ein schlechter Kundendienst ist mehr als nur ein Ärgernis – er ist ein systemisches Risiko für Unternehmen. Laut aktuellen Studien verlieren 43 % der Kunden ihre Markenbindung nach einer einzigen schlechten Serviceerfahrung. Besonders in Zeiten von Social Media verbreiten sich negative Erlebnisse rasend schnell und können … Welche Faktoren stecken hinter einem schlechten Kundendienst weiterlesen

Mit der Krankenkasse im telefonischen Verwaltungsakt

(TRD/WID) Die Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) warnt vor einer erlaubten, aber für Betroffene sehr oft nachteiligen Kommunikationspraxis vieler Krankenkassen: dem telefonischen Verwaltungsakt, also der Übermittlung wichtiger und häufig negativer Entscheidungen allein am Telefon. Versicherte fühlen sich durch unangekündigte Anrufe von ihrer Kasse oft geradezu überrumpelt - speziell bei folgenschweren Mitteilungen wie der Ablehnung von Leistungen. … Mit der Krankenkasse im telefonischen Verwaltungsakt weiterlesen

TRD-MOBIL: Beiträge aus der Automobilindustrie

Rund 50.000 Schutzmasken für Ärzte und Pflegekräfte von Opel (TRD/MID)  Kurzarbeit und Produktionsstopp: Viele Autobauer leiden in der Corona-Krise massiv. Das hält die Unternehmen allerdings nicht davon ab, denen zu helfen, die direkt von dem Virus betroffen sind. Opel beispielsweise stellt im Kampf gegen die Ausbreitung des Corona-Virus jetzt Krankenhäusern und sozialen Einrichtungen rund 50.000 … TRD-MOBIL: Beiträge aus der Automobilindustrie weiterlesen

Kaufberatung von E-Autohändlern aus Sicht von Testkunden noch negativ

Testkunden beim E-Autohändler "Miserabel" - diese rundum enttäuschende Note stellt die Zeitschrift "auto motor und sport" den Beratungsleistungen der Autohändler in Deutschland zum Thema Elektromobilität aus. In einer Studie, die das Beratungsunternehmen Concertare durchgeführt hat, gaben sich die Tester von Juni bis August 2020 in bundesweit 345 Autohäusern, die auch Elektroautos und Plug-in-Hybride führen, als … Kaufberatung von E-Autohändlern aus Sicht von Testkunden noch negativ weiterlesen