(TRD/WID) Auch im Zeitalter der Digitalisierung ist den Kunden der Faktor Mensch besonders wichtig. Das ist das Ergebnis einer aktuellen repräsentativen Umfrage im Auftrag des Telekommunikationsanbieters freenet. Die Mehrheit der Befragten (rund 62 Prozent) wünscht sich eine persönliche Beratung statt digitaler Self-Service-Prozesse. Bei komplexeren Angeboten, wie etwa bei einem Mobilfunkvertrag, sind es sogar 74,7 Prozent, … Bei Kundendienst und Betreuung steht die persönliche Beratung an der Spitze weiterlesen