Warum Online-Bewertungen Kaufentscheidungen maßgeblich beeinflussen

Bei Elektro-Großgeräten und Unterhaltungselektronik greift jeder Zweite darauf zurück

(TRD/WID) Wie es eine Umfrage von Trusted Shops, einer Online-Plattform für qualifiziertes Kundenfeedback, ergibt. So sehen 56 Prozent der befragten Personen ausformulierte Erfahrungsberichte als wichtigstes Entscheidungskriterium. Weniger relevant sind die Anzahl der vergebenen Sterne (20 Prozent).

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Offenbar haben individuelle Erfahrungen einen positiven Einfluss auf das Vertrauen zu Shop und Produkten

Ganze 94 Prozent der Online-Käufer beschäftigen sich vor einem Kauf mit den Rezensionen. Mehr als die Hälfte der Befragten (64 Prozent) lesen fünf bis 20 Bewertungen, bevor sie eine Entscheidung treffen. Weniger als fünf Bewertungen lesen sich nur 13 Prozent der Befragten durch. 71 Prozent der Befragten gaben an, ein Produkt aufgrund von einer Bewertung nicht gekauft zu haben.

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„Zu wenige Bewertungen – auch wenn sie positiv sind – können viele Käufer zögern lassen. Eine Bandbreite an Erfahrungen und Meinungen können das Vertrauen schaffen, was vielen Käufern durch Fake-Shops und gekaufte Bewertungen genommen wurde“, erklärt Bastian Kolmsee, Head of Trust Products and Services bei Trusted Shops.

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Bei Produkten der Unterhaltungselektronik (50 Prozent) und Elektro-Großgeräten (57 Prozent) greift jeder Zweite auf Rezensionen zurück. Vor allem bei komplexer Elektrotechnik wird die Relevanz einer informierten Kaufentscheidung deutlich. Kleidungsartikel belegen mit 22 Prozent den zweiten Platz.

© Global Press Nachrichtenagentur und Informationsdienste KG (glp) / TRD Digital und Technik / Redakteur: Solveig Grewe

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